Après réception de votre demande par e-mail ou via nos réseaux, nous organisons un premier échange (téléphonique ou sur site) pour comprendre votre contexte et vos enjeux. Selon la nature du projet, nous pouvons proposer un diagnostic préalable pour cadrer précisément les besoins avant toute proposition commerciale.

Pour toute demande urgente, nous nous engageons à vous répondre sous 4 heures en semaine (jours ouvrés). Selon la nature du problème, une prise en main à distance peut être organisée dans les heures qui suivent. Pour les clients disposant d’un contrat de support, la prise en charge est prioritaire.

Les deux modes sont possibles et souvent complémentaires. Les interventions sur site sont privilégiées pour les audits, les mises en service, le rétrofit et les formations pratiques. Le support à distance est adapté pour l’assistance technique, la programmation, le diagnostic ou les formations théoriques. Nous définissons ensemble le mode le plus approprié selon la nature de votre besoin.

Bien que situé dans la région Ouest (Pays de la Loire), nous sommes en mesure d’assurer un accompagnement de proximité réactif sur la France entière. Des interventions hors France restent possibles selon la nature et la durée du projet. Les formations à distance sont accessibles partout.

Les deux sont possibles. Nous intervenons aussi bien sur des missions ponctuelles (audit, dépannage, formation courte) que sur des projets structurants à plus long terme (rétrofit complet, transformation digitale, accompagnement en continu). Nous adaptons notre mode d’intervention à vos besoins et à votre organisation.

N’hésitez pas à nous contactez directement, nous vous répondons sous 4h en semaines !